Modèle économique

Proposition de valeur

• Compréhension claire des parcours d’usage : découverte, retours réguliers et comportements approfondis.
• Indicateurs lisibles par tous, conçus pour éclairer la priorisation, l’UX et les lancements.
• Conformité européenne (confidentialité, sécurité, documentation) et contrôle de la gouvernance.

Nous privilégions la minimisation de données, l’hébergement en UE et la transparence documentaire.

Segments clients

• PME et scale-ups numériques ayant besoin d’un cadre analytique robuste mais simple à opérer.
• Éditeurs, marketplaces, fintech et services en ligne soucieux de la conformité et de la traçabilité.
• Organisations multilingues opérant en Belgique (FR/NL/EN) avec des exigences locales.

Offres & tarification

La tarification est structurée par palier d’événements mensuels et par périmètre fonctionnel. Les montants exacts figurent au Bon de commande (ou Devis accepté) et peuvent être actualisés lors d’un changement de palier.

• Starter — périmètre essentiel, limites modérées d’événements mensuels, assistance standard.
• Growth — périmètre étendu, segmentation avancée, assistance prioritaire.
• Scale — volumes élevés, options de connecteurs/exports, accompagnement dédié.

La facturation est mensuelle ou annuelle (au choix). Les dépassements de volume sont facturés au tarif de surconsommation indiqué au Bon de commande.

Conditions de facturation

• Cycle : à échoir pour l’abonnement ; à l’avancement pour prestations d’accompagnement.
• Paiement : virement bancaire ou moyen électronique précisé sur facture.
• Taxes : TVA belge applicable selon les règles en vigueur ; autoliquidation possible en UE selon le statut du client.
• Retard : pénalités et frais de recouvrement prévus par la loi et/ou par le contrat.

Engagements de service (SLA)

• Objectif de disponibilité annoncé au contrat ; exclusions usuelles (maintenance planifiée, force majeure, causes externes).
• Crédits de service en cas de non-atteinte des objectifs, imputables sur une facture future.
• Assistance selon le palier : délais de première réponse et de résolution indicatifs communiqués au contrat.

Les valeurs cibles et barèmes de crédits sont précisés dans l’Annexe SLA signée.

Sécurité & conformité

• Chiffrement en transit et au repos, contrôle d’accès, journalisation.
• Minimisation et pseudonymisation lorsque pertinent ; conservation limitée.
• Traçabilité des traitements et documentation (registre, DPA, consignes de sécurité).
• Hébergement dans l’Union européenne.

Gouvernance & propriété des données

• Le client demeure propriétaire des données issues de ses systèmes.
• Brillink agit en qualité de sous-traitant pour le compte du client sur la base d’un accord de traitement dédié.
• Exports disponibles (par exemple, fichiers plats ou API) afin de faciliter la portabilité.
• Suppression ou anonymisation en fin de contrat selon les modalités convenues.

Durée, renouvellement & résiliation

• Contrat à durée déterminée (mensuelle/annuelle) renouvelable tacitement sauf dénonciation dans le délai convenu.
• Résiliation pour manquement en cas d’inexécution substantielle non remédiée dans le délai de cure contractuel.
• Conséquences de résiliation : arrêt d’accès au service à l’issue de la période ; portabilité sur demande dans les délais prévus.

Accompagnement & services professionnels

• Cadrage, instrumentation, nomenclatures d’événements et vérifications de qualité.
• Tableaux et repères dédiés, ateliers d’interprétation et diffusion interne.
• Ces prestations sont hors abonnement et régies par un devis ou un bon de commande séparé.

Partenariats & distribution

• Programmes revendeurs et intégrateurs avec conditions commerciales spécifiques.
• Référentiels techniques, guides et environnements de test dédiés aux partenaires.